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什么是無人酒店、全自助無人酒店、無人智慧酒店是什么？

隨著人工智能及AI技術(shù)飛速發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，火車站自助購取票機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)、自助售貨機(jī)、自助取款機(jī)、機(jī)器人服務(wù)等隨處可見，無人超市、無人餐廳等迅速發(fā)展，酒店行業(yè)的新物種——無人智慧酒店、無人民宿酒店、無人全自助酒店等也應(yīng)運(yùn)而生了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（繼2017年阿里無人超市橫空出世之后，2018年又開了一家無人酒店）

那么，無人智慧酒店、無人自助酒店到底是什么呢？什么樣的酒店才能算真正的無人智慧酒店？

首先，從簡(jiǎn)單地字面意義來講無人智慧酒店就是指無人值守的酒店，酒店不設(shè)前臺(tái)，無人值守或一人值班，客人入住退房工作自助完成。

?那么，酒店前臺(tái)是不是放一臺(tái)或幾臺(tái)客房自助入住機(jī)就算是無人智慧酒店嗎？答案肯是否定的，無人智慧酒店的核心是體現(xiàn)在“智慧”、“智能”上，不是“無人”，無人值守從根本上來說只是為了節(jié)約不必要的人工成本。并不能因?yàn)椴辉O(shè)置前臺(tái)人員就減少服務(wù)，降低了客戶的入住消費(fèi)體驗(yàn)。

?因此，無人智慧酒店除了無人自助入住前臺(tái)之外，還集成了智能門鎖、智能梯控、智能客房場(chǎng)景控制、智能窗簾、智能影音全息場(chǎng)景、智能電視、IPTV、智能衛(wèi)生間、智能空調(diào)、機(jī)器人送物、智能燈光等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。客人入住后可以通過手機(jī)APP、面板、語音來控制房間內(nèi)的所有智能功能，其特色是開啟客房門的瞬間，客房?jī)?nèi)會(huì)觸發(fā)特別定的場(chǎng)景，歡迎詞播放、電視自動(dòng)打開、廊燈自動(dòng)亮、窗簾自動(dòng)打開、燈光效果、背景音樂自動(dòng)打開等。

無人全助智慧酒店正是通過這些智慧系統(tǒng)智能功能應(yīng)用，為客人提供更好的入住體驗(yàn)，因此比傳統(tǒng)的酒店發(fā)展更加快捷、更受歡迎！

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那么，無人智慧酒店或全自助無人酒店相比于傳統(tǒng)酒店有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

一、節(jié)省人力

1、酒店管理系統(tǒng)PMS，實(shí)現(xiàn)客房管理、預(yù)訂單管理、移動(dòng)支付、公安系統(tǒng)、OTA及財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)直連生成財(cái)務(wù)憑證，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約人工成本，提升管理效率；

2、售房線上線下一體化，OTA訂單、微信公眾司訂單直連，基本無需前臺(tái)線下售房；

3、實(shí)現(xiàn)客人到店通過自助入住（掃碼入住）辦理入住、刷臉入開門、無卡開門或刷卡開門入住，無需前臺(tái)服務(wù)人員操作軟件。

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4、財(cái)務(wù)報(bào)表明細(xì)統(tǒng)計(jì)可穿透查詢

所有的入住訂單費(fèi)用會(huì)通過財(cái)務(wù)功能自動(dòng)核算。

5、OTA系統(tǒng)、電子發(fā)票發(fā)票直連。

PMS后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)錄入OTA新訂單，無需人工錄單。電子發(fā)票直連客人掃碼開票

6、入住、支付、退房、續(xù)住等更便捷

網(wǎng)絡(luò)在線訂房、辦理入住、一鍵退房等都可以在手機(jī)上或線下自助機(jī)終端操作完成。散客、團(tuán)隊(duì)客戶到店后只需10s即可完成自助入住登記、公安數(shù)據(jù)上傳、制作房卡、支付，實(shí)現(xiàn)高效快速入住、隨住隨走。?

7、人臉識(shí)別

攝像頭拍攝賓客頭像與身份證上的照片進(jìn)行比對(duì)，確保本人入住。

8、公安上傳

使用人臉識(shí)別系統(tǒng)，通過酒店公安旅業(yè)系統(tǒng)確認(rèn)其身份，整個(gè)使用過程簡(jiǎn)單快速安全，高效入住。也可以實(shí)現(xiàn)刷臉開門

9、財(cái)務(wù)規(guī)范化

智慧酒店智能前臺(tái)客人自助辦理入住，有效避免前臺(tái)工作人員財(cái)務(wù)工作上錯(cuò)賬，假賬、漏賬、亂賬及私自開房等行為發(fā)生。

10、PMS房態(tài)管控

酒店管理者后臺(tái)嚴(yán)格房態(tài)管控，清潔房、臟房等防止工作人員私自開房。

11、杜絕前臺(tái)服務(wù)人員降低培訓(xùn)成本

無前臺(tái)式的酒店服務(wù)，避免前臺(tái)服務(wù)能力差，影響客戶入住體驗(yàn)。

無人智慧酒店優(yōu)勢(shì)都是可以快速有效的解決現(xiàn)如今酒店行業(yè)存在已久的問題（服務(wù)成本高、人員流動(dòng)頻繁、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng)、培訓(xùn)成本高，服務(wù)意思差、人工成本高等），能夠讓酒店的增加收益，客人入住體驗(yàn)更好！

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