極目新聞?dòng)浾?姚赟
視頻剪輯 邢紫薇(實(shí)習(xí))
近日,有網(wǎng)友反映,自己去年入住一家五星級酒店時(shí)被困酒店廁所三個(gè)多小時(shí),后將門鎖破壞成功逃出,還因此患上后遺癥。2023年3月14日,極目新聞?dòng)浾邚漠?dāng)事酒店了解到,目前酒店方正在做詳細(xì)調(diào)查,其他情況暫時(shí)無法告知。
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? ? ?2023年3月13日,網(wǎng)友林琳奇(成龍女徒弟)發(fā)視頻投訴麗思卡爾頓酒店(北京華貿(mào)店)危害其人身安全。林琳奇自稱,2022年12月29日下午3時(shí)許,她在該酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間,并順手帶了一下衛(wèi)生間的門,沒想到衛(wèi)生間的門再也無法打開。“我的手機(jī)在客廳里,衛(wèi)生間內(nèi)一個(gè)能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話居然是壞的。”林琳奇稱,衛(wèi)生間內(nèi)沒有其他應(yīng)急報(bào)警裝置,她敲門、敲墻、呼喊均未吸引到其他人注意。
? ? ?“衛(wèi)生間大約2平方米,內(nèi)部也沒有其他的通風(fēng)裝置。”林琳奇稱,她拆卸下固定卷筒衛(wèi)生紙的小鐵管,不停砸向門鎖。門鎖周邊被破壞,但門鎖依舊沒能被損壞。她又找來馬桶塑料軟管的塑料扎帶,并嘗試用扎帶擰門鎖的螺絲,結(jié)果成功擰開,她將門鎖破壞后逃了出來。
? ? ?“當(dāng)我自救逃出來后,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過了三個(gè)半小時(shí),驚魂未定。”林琳奇稱,事后她報(bào)了警,警方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商,但酒店方并未給出合理的解決方案。目前,距離事發(fā)時(shí)已經(jīng)過了兩個(gè)多月。她還提到,出事之后,她經(jīng)常做噩夢,坐電梯時(shí)也感到惶恐不安,但酒店方也從未關(guān)心過她的身體狀況。
? ? ?據(jù)某訂房平臺(tái)顯示,當(dāng)事麗思卡爾頓酒店系一家五星級酒店。該酒店擁有各類豪華客房、餐廳及酒吧。內(nèi)部還設(shè)有水療中心、健身中心、室內(nèi)游泳池戶外花園等。該酒店房間價(jià)格從一千多元到五千多元不等。
? ? 2023年3月 14日下午,當(dāng)事麗思卡爾頓酒店相關(guān)部工作人員回應(yīng)記者稱,目前酒店方正在做詳細(xì)調(diào)查,其他情況暫時(shí)無法告知,要等具體結(jié)果出來后才能回復(fù)。
? ? 記者就此事致電轄區(qū)派出所,值班民警表示案件具體情況不便透露。
? ? ? ? ?最近幾年,酒店人談得較多的是酒店服務(wù)----智慧酒店,然而許多酒店的管理層或業(yè)主方就是不懂什么是智慧服務(wù),有些酒店真到了出事那天,總想花錢了事花錢刪信息,總以為有錢可以擺平一切。就事件所涉及到的酒店服務(wù)有那些呢?
? 1、酒店床頭、衛(wèi)生間內(nèi)線電話:這些電話不是擺設(shè),而是客人救命的工具,當(dāng)客人遇傷害或生命危險(xiǎn)或突發(fā)疾病時(shí),拿起電話,電話那頭客房服務(wù)中心能聽到聲音,為快速救命?贏得了時(shí)間,你這個(gè)五星級酒店連電話都是壞了,你們服務(wù)是怎么做的?你們的檢查工作在那里?
?2、酒店床頭或衛(wèi)生間的SOS,客人一鍵直通客房服務(wù)中心或保安室;
?3、智慧酒店,在客房通過語音呼叫服務(wù)員。
?此事是發(fā)生在一個(gè)年輕女孩身上,如果是發(fā)生在一個(gè)70-80歲的老人身上,手無縛雞之力,后果不堪設(shè)想。